2025.11.28
担当者の声を前に出す住宅X運用｜“中の人発信”が信頼を生む理由
住宅業界のX運用では、施工写真やお知らせだけを投稿してもユーザーから大きな反応は得られにくいです。家づくりは金額も大きく、検討期間も長いため、ユーザーは「どんな人が担当してくれるのか」を非常に重視します。
そのため、企業公式アカウントであっても、担当者の人柄が伝わる投稿や“中の人らしさ”を感じる発信が求められるようになっています。内容そのものよりも「どんな人が書いているのか」「この会社は信頼できそうか」を判断する材料が必要だからです。
この記事では、住宅アカウントがXで“中の人”を立たせることで信頼を高める方法を、実例を交えて整理していきます。
目次
第1章 住宅業界で“中の人発信”が必要とされる理由
住宅の検討は、どの業界よりも「人に対する安心感」が重要になります。写真や実績だけでは伝わらない部分を、Xは補ってくれる媒体です。
ここでは、なぜいま住宅業界で“中の人発信”が必要視されるのか、その背景を説明します。
1. 住宅購入は「人」で決まる場面が多いから
家づくりでは、担当者がどんな価値観で動いているか、どれくらい誠実に対応してくれるかが重視されます。
・この担当者なら気軽に質問できそう
・話しやすい雰囲気がある
・誤魔化さずに教えてくれそう
こうした“感覚的な安心”は、公式サイトや広告では伝わりづらい部分です。
Xで担当者の声が聞こえるだけで、ユーザーの印象は大きく変わります。
2. 営業色の強い発信がユーザーに嫌われやすいため
住宅Xアカウントの失敗パターンとしてよくあるのが、
・施工事例ばかり
・イベント告知ばかり
・キャンペーン案内ばかり
という“営業発信一色”の運用です。
ユーザーは心の中で
「売りたいだけでは？」
と感じてしまい、投稿に興味を持ちにくくなります。
しかし、中の人が日常の気づきや現場での出来事を少しだけシェアするだけで、空気感が柔らかくなり、営業色が薄まります。
3. 長期検討ユーザーとの関係が育ちやすい
住宅購入はすぐに問い合わせる人ばかりではありません。
半年、1年、長い場合は数年単位で情報を集めるユーザーも多いです。
そうしたユーザーは、
・同じ担当者が継続して発信している
・言葉づかいが丁寧
・考え方に一貫性がある
といったことから安心感を覚え、問い合わせの候補としてアカウントを保存してくれます。
Xは、ゆるやかに関係を育てるのに非常に向いています。
4. 企業としての“透明性”が伝わる
住宅業界は金額も大きく、ユーザー側が不安を抱えやすい業界です。
そのため、誰がどのように情報を発信しているのかが見えると、透明性が伝わりやすくなります。
・現場のリアルな声を共有
・担当者自身の価値観を発信
・ミスや気づきを誠実に共有
こうした要素は、企業全体の信頼にもつながります。
関連記事→担当者の見える投稿で信頼をつくる｜住宅業界Instagramの“中の人”活用法
第2章 担当者キャラを立たせるための発信方針
住宅業界のX運用で“中の人発信”を強みに変えるためには、担当者のキャラを無理に作る必要はありません。むしろ、誠実で自然体な表現のほうが住宅検討者に好まれます。
ここでは、担当者のキャラを自然に立たせ、企業アカウントとしての信頼を高めるための発信方針を整理していきます。
1. 「作る」より「にじませる」スタンスがちょうどいい
担当者キャラというと、
「キャラ設定を作らなければいけない」
と思われがちですが、住宅業界では不自然なキャラクターは逆効果になることがあります。
目指すのは、
・親しみやすい
・丁寧
・誠実
という“にじみ出る”キャラです。
無理に個性派を演じたり、ユニークさを狙いにいく必要はありません。
2. 投稿の語尾・言葉選びに一貫性を持たせる
担当者の“声”は文章から伝わります。語尾や言葉のトーンがバラつくと、誰が書いているのかが曖昧になります。
例えば、以下のような統一感を作ると認識されやすくなります。
・語尾を「です／ます」で統一
・専門用語は噛み砕いて説明
・感情表現を少しだけ添える
「今日の現場は風が強くて寒かったです。外壁工事は無事進みました。」
こうした一文だけで、担当者の声が伝わります。
3. 現場で感じた“ひとこと”を積み重ねる
住宅の現場には、毎日さまざまな気づきがあります。
それらを小さくシェアするだけで、自然に担当者のキャラが立ちます。
例：
・「断熱の工程は、何度見ても家の大事さを実感します。」
・「照明の配置を考えるのは楽しい作業のひとつです。」
・「お施主様の笑顔を見ると、疲れも吹き飛びます。」
大きな出来事よりも、小さな日常が担当者の魅力を作ります。
4. “仕事観”を少しだけ言語化する
担当者の価値観を知りたいユーザーは多いです。
ただし長文で語りすぎると宣伝っぽくなるため、“少しだけ”伝えるのがちょうどよいです。
例：
・「図面は正解がひとつではないので、対話が大事だと感じています。」
・「暮らしやすさは、家族ごとの生活の癖から生まれると考えています。」
この“思想の断片”が積み重なることで、担当者と企業の信用が高まります。
5. 顔出しの必要はないが、「人」を感じさせる工夫は必要
顔を出さなくても担当者感は十分に出せます。
・名前の最初の一文字
・「中の人より」などの締め文
・現場の手元写真
・メモや図面の一部
人柄が伝わる要素は、顔以外にもたくさんあります。
大切なのは、
「このアカウントには本当に人がいる」
とユーザーが感じられることです。
6. ネガティブではなく“誠実”を伝える
住宅はトラブルや誤差が起こることもあるため、ネガティブ表現は避けながら、誠実さが伝わる書き方を心がけます。
例：
・「現場で気づいた小さな課題は、その日のうちに共有しています。」
・「お施主様の安心につながるよう、丁寧に確認を進めています。」
誠実さは、営業色のない信頼として読者に届きます。
7. 投稿の頻度より“一貫した人格”が重要
毎日投稿する必要はありません。週3回でも週1回でも構いません。
大切なのは
・言葉の一貫性
・姿勢の一貫性
・価値観の一貫性
この3つが続くことです。
頻度よりも“ぶれない人格”が、住宅ユーザーからの信頼につながります。
第3章 どんな投稿なら“中の人”が伝わるのか
担当者キャラを立たせるための発信方針が理解できたところで、ここでは実際にどのような投稿をすれば“中の人らしさ”が自然に伝わるのかを解説します。
住宅業界のXでは「等身大で、誠実で、生活者に寄り添う言葉」が何より求められます。
ここでは、現場、打ち合わせ、仕事観、日常、気づきの5つのポイントに分けて具体例を紹介します。
1. 現場での気づきを添えた投稿
現場は担当者らしさが最も出やすい場所です。
施工状況や職人さんとのやり取りを交えながら“ひとこと”を添えるだけで、ユーザーに温度感が伝わります。
投稿例
・「今日は断熱材の施工工程でした。手触りの違いで品質が分かると教えてもらい、改めて現場の深さを実感しました。」
・「上棟の日は、何度経験しても胸が熱くなります。現場の空気が一気に変わる瞬間です。」
・「風が強い日なので、養生を普段より丁寧に確認してから作業に入りました。」
ポイント：
“担当者が何を感じたか”まで書くと、一気に人柄が出ます。
2. 打ち合わせでの小さな気づきを言語化する投稿
住宅検討者がもっとも刺さりやすいのが、打ち合わせに関する投稿です。
担当者の仕事観や考え方を自然に示すことができます。
投稿例
・「打ち合わせでは、最初に“何を優先したいか”を伺うようにしています。迷いが少なく済むからです。」
・「間取りは正解がひとつではありません。ご家族ごとに“暮らしの癖”が違うので、そのヒントを見つけるのが楽しいです。」
・「今日のお客様は収納がテーマ。使い方を伺うと、生活のイメージがどんどん見えてきました。」
ポイント：
説教にならず、寄り添う表現を中心にするのが住宅業界では最適です。
3. “仕事観の断片”をつぶやく投稿
担当者の人柄やスタンスは“仕事観の断片”から伝わります。
長文で語らなくても、短いひとことがブランドになります。
投稿例
・「家づくりは、図面以上にコミュニケーションが大切だと感じています。」
・「現場を見ると、職人さんの丁寧さが一番の品質だといつも思います。」
・「住む人の“当たり前の暮らし”を想像することが、間取りづくりの一歩目です。」
ポイント：
“思想が重くなりすぎない範囲”がちょうど良いです。
4. 担当者の日常を少しだけ覗かせる投稿
住宅業界では、プライベートを深く語る必要はありません。
しかし、担当者の日常が少しだけ見える投稿は、ユーザーに安心感を与えます。
投稿例
・「図面に書き込んだメモを見返すのが好きです。ひとつひとつの家の物語が蘇ります。」
・「今日は午前中から現場巡回。天気が良くて脚立が熱くなっていました。」
・「打ち合わせ資料を整理していたら、お客様の小さなこだわりがたくさん詰まっていました。」
ポイント：
日常感が強すぎると企業アカウントらしさが薄れるため、“仕事の延長”程度が良いバランスです。
5. 「担当者の気遣い」が見える投稿
住宅では“丁寧さ”を読み手が判断材料にしているため、担当者の気遣いが少し見える投稿は非常に好印象です。
投稿例
・「図面の確認は、朝の頭が冴えている時間に行うようにしています。」
・「お施主様の不安が少しでも軽くなるよう、工程説明は丁寧に行っています。」
・「現場で気づいた小さな点は、その日のうちに職人さんと共有しています。」
ポイント：
気遣いは“見せるための演出”にならないよう、自然な表現が大事です。
担当者らしさは“小さな言葉の積み重ね”で育つ
“中の人発信”を強化するとき、大きな自己PRは必要ありません。
現場の一言、打ち合わせの気づき、仕事観の断片、日常のひとこと。
これらを少しずつ積み重ねるだけで、ユーザーは担当者のことを自然に知り、安心感や信頼につながっていきます。
関連記事→住宅Instagramで施工事例を伸ばす方法｜“ストーリー構成”で暮らしを想起させる投稿術
第4章 “中の人発信”で注意すべき企業アカウントのルール
住宅業界で“中の人発信”を行うとき、担当者の声が前に出るのは大きな強みになります。しかし一方で、企業公式としての信頼性や安全性を損なわないための配慮も欠かせません。
ここでは、企業アカウントとして必ず押さえておきたい注意点をまとめます。
1. 個人情報・現場住所に関する記述は絶対に避ける
現場や打ち合わせに関する投稿をする際、
・所在地が推測できる
・個人の特定につながる
・個人宅の情報が漏れる
といった内容は非常に危険です。
注意ポイント
・「〇〇市の現場」など大まかな地域表現にとどめる
・撮影写真に住所や表札が写り込まないよう確認する
・お客様の顔や車のナンバーも写り込みに注意する
担当者発信は好印象ですが、情報管理が甘いと信頼をすぐに失ってしまいます。
2. 職人さん・協力会社への敬意を示しつつ、名前の出し方は慎重にする
現場の雰囲気を伝えるために職人さんの仕事を紹介する投稿は効果的ですが、
・名前
・所属
・顔
の扱いには十分注意する必要があります。
避けたい投稿
・職人さんの顔がはっきり写りすぎている写真
・肩書きや個人を特定できる情報の掲載
・許可のないタグ付け
安全な方法
・「電気工事の職人さんが今日も丁寧に作業してくださいました。」
・手元写真や作業風景のみ掲載
企業としての配慮が伝わるだけでなく、現場全体の印象も良くなります。
3. 主観的すぎる表現・断定的な言い切りは控える
担当者の“声”を出すことは大切ですが、
・批判
・専門家の断言
・他社比較
などは企業として避けるべきポイントです。
避けるべき例
・「この工法が一番です」
・「他社ではよくあるトラブルです」
・「こうした間取りは失敗します」
住宅は多様な価値観が存在するため、断定するとトラブルの元になります。
推奨表現
・「当社はこう考えています」
・「このご家族にはこうした生活動線が合いそうでした」
・「担当者として大切にしている点があります」
企業としての品位を保ちながら担当者の声を出すのが理想です。
4. クレームや問い合わせの個別事例を投稿しない
やり取りの一部を軽く投稿したくなる場面もありますが、
クレームや問い合わせ内容は絶対に投稿してはいけません。
住宅業界は金額も大きく、ユーザーの不安を刺激しやすい業界です。
悪気がなくても、読み手はネガティブ情報に強く反応してしまいます。
投稿する場合のルール
・個別事例は書かない
・ネガティブに触れず、学びの形にする
・「こういう相談をいただくことがあります」など大枠で伝える
5. 担当者“個人”が前に出すぎないバランスを守る
中の人発信を意識しすぎて、
「個人のアカウントのように見える」
状態になるのは避けましょう。
避けるべき傾向
・日常の投稿が多すぎる
・住宅と関係ない雑談が増える
・キャラクター性を作り込みすぎる
住宅アカウントでは「誠実な担当者像」が一番信頼されるため、
自然体のまま、企業の距離感の中で発信することが重要です。
6. 会社としての“姿勢”は最低限まとめておく
担当者の声を前に出すほど、ユーザーは「この会社はどんな考え方？」を気にします。
そのため、企業アカウントとして最低限の説明がスムーズにできるよう、
・会社の家づくりのこだわり
・安全や品質に関するスタンス
・情報発信の目的
を言語化しておくことがベストです。
投稿の中では、
「担当者として大切にしていること」
の形でやわらかく伝えるだけで十分です。
7. 一貫性のある“トーン”を続けることが最大の信用になる
中の人発信は、1回で完成するものではありません。
数ヶ月、半年と続けていく中で、
・丁寧
・誠実
・やさしい視点
が積み重なることで、読者に
「相談しても大丈夫そう」
と思ってもらえるようになります。
担当者の声が一貫していることが、ブランドの信用を形作ります。
第5章 中の人発信を“問い合わせ導線”につなげる方法
“中の人発信”は、単なる親しみやすさだけでなく、
将来的な問い合わせにつながる強い武器になります。
住宅業界は長期検討型で、ユーザーは数ヶ月〜数年かけて情報を集めるため、
担当者の声が継続的に届くことで「相談したい相手」として認識されやすくなります。
この章では、中の人発信を自然に問い合わせへ結びつける設計方法を整理します。
1. 投稿の目的は「即問い合わせ」ではなく、「認知の積み上げ」
住宅のSNS運用で焦ってはいけないのが、
「問い合わせがすぐに来ない」
と感じてしまうことです。
家づくりは、ユーザーの検討期間が非常に長いため、
・このアカウントの発信は分かりやすい
・担当者が誠実で話しやすそう
・考え方が合いそう
・いざ相談するときの候補にしたい
という“長期の印象づくり”が最重要になります。
中の人発信は、ここに最も強く作用します。
2. 投稿の最後に“やさしい一言”を添える
問い合わせを促す必要はありませんが、
自然に相談しやすい雰囲気を作ることは可能です。
例文
・「家づくりで迷うことがあれば、いつでも気軽に声をかけてください。」
・「分かりにくいことは丁寧に説明しますので、小さなことでもご相談ください。」
・「不安を減らすための情報を発信しています。」
“押し売り感ゼロ”で、
「相談して良いんだ」と思ってもらえる導線になります。
3. 担当者の得意分野を定期的に発信する
ユーザーは、「この担当者は何が得意なのか」を知りたいと考えています。
それを自然に見せることで、問い合わせにつながる流れを作れます。
例
・間取りのヒアリングが得意
・収納動線の提案が好き
・現場確認が細かい
・内装や照明の提案が得意
投稿の中で少しずつ言及することで、
「この人に相談したい」という印象が生まれます。
4. 「困りごと」や「迷いやすいポイント」を丁寧に扱う
住宅検討者の多くは、
「何を相談していいか分からない」
という状態になりがちです。
そこで、中の人発信では以下のような“迷いやすいテーマ”に触れることで、
ユーザーが相談しやすい雰囲気を作れます。
投稿例
・「収納は多ければいいわけではなく、使い方に合わせた設計が大切です。」
・「間取りの優先順位を決めるだけで、迷いがぐっと減ります。」
・「照明計画は家の雰囲気を大きく変えます。悩まれたら一緒に考えましょう。」
“アドバイスの種”を投げることが、自然な問い合わせ導線になります。
5. 企業としての姿勢は“静かに”示す
問い合わせ導線を意識するからといって、
企業理念を強く押し出す必要はありません。
中の人発信では、以下のような控えめな姿勢で十分伝わります。
・「丁寧な家づくりを大切にしています。」
・「小さな確認を積み重ねることを大事にしています。」
・「住まい手の暮らしを想像しながら提案をしています。」
“押し売り”ではなく、
「この会社は信頼できそう」
と読者に感じてもらうことが最重要です。
6. プロフィールに“誰が発信しているか”を控えめに書く
中の人発信を問い合わせ導線に活かすなら、プロフィールが非常に重要です。
書くべき内容
・役職（住宅アドバイザー、設計担当など）
・専門分野
・発信の目的（家づくりの不安を減らす情報を発信しています）
・相談受付の窓口（DMか、公式サイトか）
投稿本文が柔らかいので、プロフィールはシンプルでOKです。
7. 長期フォローされるほど問い合わせ転換率が上がる
中の人発信の最大の強みは、
フォロワーが“離れにくい”ことです。
・言葉のトーンが柔らかい
・人柄が見える
・情報が分かりやすい
こうした要素が揃うと、ユーザーのフォロー期間が長くなり、
結果として問い合わせにつながる可能性が高くなります。
住宅業界では、この“長期フォロー”が何より大切です。
中の人発信は、
「すぐ問い合わせ」ではなく、“長く見てもらう”
ことを目的にすることで効果を発揮します。
担当者の声が積み重なるほど、ユーザーは相談しやすくなり、
自然と問い合わせにつながる導線が整っていきます。
まとめ “中の人発信”は住宅X運用の最強の信頼装置になる
住宅業界のX運用は、施工写真やイベント告知だけではなかなか成果が出ません。
家づくりは金額も大きく、検討期間も長いため、ユーザーは「どんな人が担当してくれるのか」を非常に重視します。
その点で、“中の人発信”は住宅SNS運用における最大の強みになります。
この記事では、担当者の声を前に出すメリット、具体的な投稿例、企業アカウントとして注意する点、そして問い合わせ導線につなげる方法までを整理しました。
中の人発信が強力な理由は次の通りです。
・住宅検討者は“担当者の人柄”を強く気にする
・親しみやすさが生まれ、営業感が薄れる
・長期検討ユーザーと自然に関係が育つ
・透明性が高まり、企業の信頼性が向上する
・問い合わせの候補として記憶に残りやすい
担当者が大げさなキャラを作る必要はありません。
現場のひとこと、打ち合わせの気づき、仕事観の断片。
これらを誠実に積み重ねるだけで、ユーザーの安心感は確実に高まります。
そして、その安心感こそが、住宅X運用の成果を左右する最も重要な要素です。
“中の人発信”は、目立つためではなく、
「この担当者に相談しても大丈夫そう」という感覚を少しずつ積み上げる方法です。
今日からでも、ひとつの投稿で始めることができます。
担当者の視点をやさしい言葉で伝えるだけで、住宅アカウントの印象は大きく変わります。
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