目的によって、向いている代行会社は変わる

SNS運用の目的は、ブランドの認知を広げたい、ファンを増やして購入につなげたい、採用の応募を増やしたいなど、企業によって異なります。認知の拡大やファンづくりを重視するのであれば、投稿の企画力とフォロワーとのコミュニケーションに強い会社が向いています。反対に、短期間で売上や問い合わせを増やしたいのであれば、SNS広告の運用に強い会社のほうが合う場合もあります。

相性が合わない依頼を明示しているか

代行会社のサービスページに、対応が難しい依頼が書かれているかどうかも判断材料になります。どのような依頼にも対応できると打ち出す会社より、得意な領域とそうでない領域を分けて示している会社のほうが、依頼したあとに期待とのずれが起きにくいためです。

ココアンドでは、短期間でのコンバージョンを優先したい場合や、投稿内容まで細かく決まっている場合には、ご期待に応えられない可能性があることを、あらかじめお伝えしています。熱狂的なファンづくりのための戦略的な運用を軸にしているためです。

自社のアカウントを分析したうえでの提案か

提案の中に、自社の現在のアカウントや、同じ業界のアカウントを見たうえでの課題が書かれているかを確認します。どの会社にも当てはまる一般的な提案であれば、契約後の運用も画一的なものになりやすいためです。

ココアンドでは、最初のヒアリングで目的と課題をうかがい、そのうえで最適な手法をご提案しています。

投稿本数だけで比べていないか

見積もりを比べるときは、フィード投稿の本数に目が向きがちです。しかし、Instagramの場合、フィード投稿、リール、ストーリーズでは、役割も制作の手間も異なります。フィード投稿の本数が多くても、リールやストーリーズが含まれていなければ、新しいユーザーに届く機会や、フォロワーとの接点は限られます。

投稿の種類ごとに月何本が含まれているか、運用の途中で本数を調整できるかを確認してください。ストーリーズがフォロワーとの関係づくりで担う役割については、2026年のInstagram運用で企業が見直すべきポイントで解説しています。

投稿以外の作業が含まれているか

SNS運用の成果は、投稿を公開したあとの作業にも左右されます。見込み客のアカウントへのフォローやいいね、届いたコメントへの返信、キャンペーンの企画などです。これらが見積もりに含まれているか、含まれている場合は月に何件なのかを確認します。

ココアンドでは、1日100件以上のフォローやいいねを手作業で実行しています。エンゲージメント率の向上を重視するプランでは、月3,000件以上のアクションを実施します。コメント返信は月100件までをすべてのプランに含めています。

クリエイティブを誰がつくるか

投稿の画像や動画を社内のスタッフがつくるのか、外部に再委託するのか、撮影は誰が担当するのかを確認します。制作の体制によって、修正に対応する速さや、ブランドの世界観を保てるかどうかが変わるためです。

また、制作した画像や動画を自社サイトや広告など、Instagram以外の媒体でも使えるかどうかも確認しておくと、契約後に使い道が限られる事態を防げます。ココアンドが撮影した素材や制作したクリエイティブは、公式サイトなどで自由にお使いいただけます。

自社と近い業界での実績があるか

業界が変われば、ターゲットに響く表現も、使うべきハッシュタグも変わります。そのため、自社と同じ業界、または近い商材での運用実績があるかを確認します。可能であれば、その事例で何が課題で、どのような施策を行い、どの数値が変わったのかまで聞いてください。フォロワー数の増加だけを示す事例よりも、課題と施策の関係が説明されている事例のほうが、自社に当てはめて考えやすくなります。

ココアンドは、農業、人材、食品、住宅、観光の各業界のInstagram運用に対応しています。

社内に残る作業はどこまでか

投稿テーマの提案、素材の用意、投稿前の確認、コメントへの対応など、どこまでを代行会社が担い、どこからを社内で行うのかを具体的に確認します。社内にSNSの専任担当者がいない場合、社内に残る作業が多いと、運用が止まりやすくなります。

ココアンドにご依頼いただいた場合、社内のご担当者にお願いするのは投稿前の確認と月1回の定例会のみで、それ以外の作業はココアンドが担当します。投稿前の確認で見ておきたい点は、Instagramの炎上回避マニュアルにまとめています。

報告と改善の場があるか

月次レポートが届くだけなのか、定例会で数値が動いた理由と翌月の改善案まで話し合うのかによって、運用の質は変わります。レポートの見本を見せてもらい、数値の羅列で終わっていないか、次に何をするかが書かれているかを確認してください。

ココアンドでは、投稿ごとの反応率を分析し、アクションの実施内容を日別に記録しています。そのうえで、月1回の定例会と資料作成を通じて、月次の振り返りと次の施策をお伝えしています。

運用の品質を誰が確認しているか

代行会社では、担当者によって運用の質に差が出ることがあります。担当者が変わったときや、担当者の経験が浅いときに、誰がどのように品質を確認しているのかを聞いておくと安心です。

ココアンドでは、代表がすべてのプロジェクトを監修して品質を担保しています。運用メンバーには、各業界でフォロワー数の多いインフルエンサーとして日頃から発信している人材も在籍しています。

運用開始までの流れ

契約から運用開始までに、どのような準備の工程があるかも確認しておきます。準備の工程が省かれていると、方針が固まらないまま投稿が始まり、途中で方向転換が必要になることがあります。

ココアンドでは、ヒアリングとご提案、お見積もりとご契約を経て、運用開始前にコンセプト設計MTGを開催します。このMTGで全体の戦略、ターゲット、投稿デザイン、施策案をご提案し、すり合わせを行います。投稿デザインをご確認いただいたあとに運用を開始し、毎日のアクションもそこから始まります。